EFICÁCIA NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES
O
atendimento ao cliente é um fator crítico de sucesso para as empresas que
desejam ser competitivas. Por essa razão
é fundamental ter padrões para facilitar o atendimento. Situações simples, que
contribuem para a construção do relacionamento com o cliente e como
conseqüência aumento das vendas.
O
primeiro fator a considerar é que o cliente trata-se de um ser humano, e por
isso deve ser tratado com cortesia e educação. Todos os detalhes devem ser
observados, além de atenção e respeito, manifestado em atitudes simples, como
perceber a presença, cumprimentar, tratar a pessoa pelo nome e deixar o cliente
à vontade.
Descobrir
a expectativa do cliente é um fator determinante na decisão de compra, e se faz
com perguntas corretas. Para conhecer o cliente, basta perguntar, ele terá
prazer em falar dele mesmo.
Ainda
para os atendentes sugere-se iniciativa, boa vontade, interesse para que o
cliente tenha sua expectativa atendida. A motivação e o comprometimento são
muito valorizados pelos clientes.
Uma
pergunta que deve ser feita constantemente na sua empresa é a seguinte: Como
melhorar a experiência do cliente quando chega a nossa empresa? O que é
necessário no atendimento para fazer a diferença? Como o meu cliente gosta de
ser atendido?
Lembre-se
é preciso pensar, observar, ouvir, para entender e só depois falar para
atender. Foque seu cliente e suas necessidades e desejos e seu final de ano
será bem mais feliz. Treine, motive, simule, converse e sua equipe estará
pronta para encantar os clientes.
Declei José Dalla Giacomassa
ADM. 34.838
Excelência Assessoria Empresarial
