sexta-feira, 23 de dezembro de 2011


LIDERANÇA



               Trabalhar a formação de líderes é um desafio muito interessante. Líderes buscam o potencial das pessoas e dedicam-se a desenvolvê-lo. Um líder segundo o livro o monge e o executivo deve sempre levar em consideração a tarefa e o relacionamento. O líder eficaz busca objetivos comuns e a realização pessoal dos membros da equipe ao mesmo tempo.

               Os talentos gostam de trabalhar em ambientes onde possam participar com suas opiniões, sendo respeitados, questionados e avaliados. Os talentos gostam de trabalhar em ambientes onde possam crescer e se desenvolver profissionalmente e pessoalmente. Para que isso aconteça é preciso alinhamento de valores, fortalecimento de pessoas, servir aos interesses de todos, e colaboração com um mundo melhor para todos.

               Um dos papéis fundamentais do líder é o esclarecimento das atividades, bem como o acompanhamento e o incentivo para que sua equipe possa alcançar os objetivos delimitados. Ao mesmo tempo deve ter a confiança das pessoas, através do exemplo. O líder é alguém que tem autoconhecimento, portanto tem facilidade de compreender as pessoas dentro de suas realidades e incentivá-las para que busquem o seu melhor.

               A liderança deve ser desenvolvida constantemente, para que mais pessoas tenham oportunidade de contribuir para a mudança necessária nas relações humanas do mundo competitivo. Sugere-se o investimento em amizades, fundamentais para autoconhecimento e desenvolvimento. Sugere-se leitura para ampliação da inteligência. Sugere-se aprender habilidades diferentes para que mais talentos possam se manifestar. Sugere-se a empatia, capacidade de colocar-se no lugar do outro, sugere-se o exercício da humildade, que nos engrandece por nos fazer perceber nossa humanidade e a importância dela nas nossas relações.



Declei José Dalla Giacomassa

Excelência Assessoria Empresarial

CRA – 34.838

quarta-feira, 30 de novembro de 2011

EFICÁCIA NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES

                O atendimento ao cliente é um fator crítico de sucesso para as empresas que desejam ser competitivas.  Por essa razão é fundamental ter padrões para facilitar o atendimento. Situações simples, que contribuem para a construção do relacionamento com o cliente e como conseqüência aumento das vendas.
                O primeiro fator a considerar é que o cliente trata-se de um ser humano, e por isso deve ser tratado com cortesia e educação. Todos os detalhes devem ser observados, além de atenção e respeito, manifestado em atitudes simples, como perceber a presença, cumprimentar, tratar a pessoa pelo nome e deixar o cliente à vontade.
                Descobrir a expectativa do cliente é um fator determinante na decisão de compra, e se faz com perguntas corretas. Para conhecer o cliente, basta perguntar, ele terá prazer em falar dele mesmo.
                Ainda para os atendentes sugere-se iniciativa, boa vontade, interesse para que o cliente tenha sua expectativa atendida. A motivação e o comprometimento são muito valorizados pelos clientes.
                Uma pergunta que deve ser feita constantemente na sua empresa é a seguinte: Como melhorar a experiência do cliente quando chega a nossa empresa? O que é necessário no atendimento para fazer a diferença? Como o meu cliente gosta de ser atendido?
                Lembre-se é preciso pensar, observar, ouvir, para entender e só depois falar para atender. Foque seu cliente e suas necessidades e desejos e seu final de ano será bem mais feliz. Treine, motive, simule, converse e sua equipe estará pronta para encantar os clientes.


Declei José Dalla Giacomassa
ADM. 34.838
Excelência Assessoria Empresarial

eficácia no atendimento cdl nova bassano nov 2011

sábado, 8 de outubro de 2011

ASSESSORIA E EDUCAÇÃO CORPORATIVA

Ofereço assessoria em operações nas áreas de vendas e recursos humanos.
Também trabalho com treinamentos in company nas áreas conforme folder.

quarta-feira, 17 de agosto de 2011

segunda-feira, 8 de agosto de 2011

quarta-feira, 27 de julho de 2011

VEJA FOTOS DE TREINAMENTOS REALIZADOS NO ORKUT E NO FACEBOOK NO PERFIL DECLEI JOSÉ DALLA GIACOMASSA

INFORME-SE SOBRE OS LOCAIS E HORÁRIOS ONDE OS TREINAMENTOS ACONTECEM NO excelenciatreinamentos@gmail.com
PALESTRA MOTIVAÇÃO PARA O ESTUDO ESCOLA JOSUE BARDIN